ESAI : Ternyata tahun kejutan

Tahun ini memang banyak yang terjadi. Banyak kejutan. Perubahan sistem, aturan, tata kelola, lahirnya TRS Water hingga yang sempat mengguncang, bencana longsor mata air.

Semua perubahan itu ada yang sudah dipersiapkan jauh hari, pelan-pelan maupun dadakan. Di atas kesadaran bahwa, Perumda Tirta Rangga Subang harus lebih baik. Tata kelola BUMD 'ahli air' ini harus shifting lebih efisien, produktif dan digital.

Tak ada hingar bingar apapun dilakukan di tahun 2023 lalu. Kecuali perayaan HUT RI dan undian untuk pelanggan. Sebab itu wajib, hak pelanggan.

Di tahun 2023 kami berusaha fokus melakukan perbaikan sistem, tata kelola, revisi SOP dan peraturan direksi yang sudah tidak sesuai hingga digitalisasi.

Baca Juga: Netizen rujak Mr Bert usai terbukti berikan klaim palsu soal ransomware BRI, salah satunya dibilang buzzer

Tahun 2024 kami eksekusi program inovasi yang sudah kami rencanakan. Tak lupa, kami melakukan re-strukturisasi. Agar perusahaan ini lebih lincah dan adaptif.

Langkah awal yang kami coba lakukan adalah digitalisasi pembayaran rekening air. Saat itu, kondisinya masih 40 persen digital dan sisanya 60 persen manual.

Pelanggan masih ada yang ditagih langsung atau kolektif ke koordinator pelanggan. Kami pun sepakat untuk upgrade sistem. Agar pelanggan mudah membayar secara online.

Kami hubungi semua operator merchant pembayaran hingga payment point online bank (PPOB). Kami ingin pelanggan merdeka membayar secara online.

Baca Juga: 3 Alasan PDIP sebut nama Jokowi dalam kasus korupsi Hasto Kristiyanto, salah satunya terkait motif politik!

Sambil rebahan, nonton bola, ngopi atau apapun tinggal klik. Bisa di mana saja, toko modern, kantor pos, m-banking dan beragam aplikasi pembayaran.

Sebagian besar kasir di 16 cabang-unit kami tutup. Sebab, perubahan sistem pembayaran harus diikuti perubahan perilaku pelanggan. Tidak bisa dadakan. Perlu pembiasaan.

Misalnya, dulu kita bayar tol secara tunai, begitu diubah ke kartu (digital) tidak langsung berubah, perlu waktu.

Banyak yang marah karena merasa ribet. Bahkan masih bisa bayar di gerbang tol paling kiri, khusus bagi mereka yang lupa isi kartu tol atau saldo kurang.