"Mulailah strategi membangun merek yang relevan dengan latar belakang pelanggan Anda," tandasnya.
2. Jadilah brand yang konsisten
Panduan tentang brand ini berisi ringkasan tentang warna, gaya tulisan, dan setiap detail yang perlu dilakukan secara konsisten.
Drew menilai, konsistensi toko dalam membranding produknya memiliki nilai tersendiri di mata pelanggan.
"Panduan ini harus selalu dijalankan di setiap iklan brand Anda, untuk memastikan konsistensi sebuah toko belanja online," ujar Drew.
"Sebab audiens menilai Anda juga salah satunya dari iklan produk yang pernah tersiar di laman media sosial atau internet," tandasnya.
3. Toko belanja online yang terkenal 'sat set'
Pelanggan juga menilai sisi lain terlepas dari mudah atau sulitnya sebuah brand untuk dingat.
Salah satunya melalui perilaku karyawan yang cepat alias sat set dalam menanggapi respon dari pelanggan.
Menurut Drew, hal tersebut merupakan salah satu manajemen brand yang dikendalikan dari sisi meningkatkan pengalaman baik para pelanggan.
"Pelanggan tak hanya melihat merek tapi juga mengamati bagaimana cara toko e-commerce itu merespon dirinya dan pelanggan lain," tandasnya.***