Konsumen yang datang untuk melakukan servis maupun perawatan produk juga mendapatkan penawaran menarik.
Pendekatan online-to-offline (O2O) tersebut menjadi cara SHARP mengubah komunikasi dengan konsumen dari sekadar melihat dan mengingat menjadi berbagi pengalaman secara langsung.
Platinum service jadi bentuk komitmen
Tahap ketiga, Commitment, diwujudkan melalui Platinum Service. Layanan ini menjadi bentuk komitmen SHARP untuk tetap memberikan pengalaman layanan premium setelah konsumen membeli produk.
Platinum Service tersedia bagi pembelian TV premium AQUOS XLED dan SuperSize TV tertentu, khusus untuk area Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.
Layanan tersebut mencakup One Hour Response untuk proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja serta One Day Service Installation dengan kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap.
Konsumen juga mendapatkan dukungan tim profesional untuk memastikan proses instalasi berlangsung cepat dan tepat.
Baca Juga: Pengakuan orang tua di Pati, anaknya alami mual-muntah hingga mimisan usai diduga keracunan MBG
Selain itu, tersedia instalasi gratis standar non-bracket atau diskon 50 persen untuk jasa instalasi bracket, yang tidak termasuk pemasangan bracket, serta pengaturan unit TV.
Untuk memperoleh informasi mengenai Platinum Service, konsumen dapat menghubungi nomor 0800-1-225588 atau WhatsApp 0811-820-5666.
Hubungan dengan pelanggan berlanjut setelah transaksi
Bagi SHARP, pembelian produk bukan menjadi akhir hubungan dengan konsumen. Perusahaan menempatkan layanan purna jual sebagai bagian dari pengalaman pelanggan yang perlu terus dijaga.
Prinsip HITO juga diterapkan melalui berbagai inisiatif ESG, mulai dari kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat, hingga upaya pelestarian lingkungan.
Baca Juga: Kebakaran TPA Galuga di Bogor meluas, helikopter TNI AU dikerahkan untuk water bombing