Menanggapi viralnya video tersebut, pihak Transjakarta melalui Kepala Departemen Humas dan CSR, Ayu Wardhani, menyampaikan permohonan maaf atas kejadian yang menimbulkan ketidaknyamanan.
“Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa, 4 Agustus 2026.
Ayu menjelaskan, tindakan petugas dilakukan berdasarkan laporan dari penumpang lain yang merasa terganggu oleh bau menyengat di dalam bus.
“Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat. Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami,” jelasnya.
Penumpang diduga tunawisma, Dinsos dilibatkan
Lebih lanjut, pihak Transjakarta mengungkapkan bahwa penumpang tersebut diduga merupakan tunawisma.
Baca Juga: DPRD Subang soroti KUA-PPAS 2026, Bupati akui tekanan fiskal dan dorong perda olahraga
Setelah diturunkan dari bus, petugas langsung berkoordinasi dengan Dinas Sosial agar yang bersangkutan mendapatkan penanganan yang layak.
Langkah ini dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab sekaligus memastikan penanganan tidak berhenti hanya pada penurunan penumpang.
Transjakarta juga menegaskan bahwa kejadian ini akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan standar operasional prosedur (SOP) serta memperkuat sensitivitas petugas di lapangan.
Ke depan, Transjakarta berkomitmen untuk tetap menjaga keseimbangan antara kenyamanan penumpang dan nilai-nilai kemanusiaan dalam pelayanan transportasi publik.***